Förderung der Kommunikation in Behörden und Ämtern
Kundenorientierter Umgang versus „Abfertigung“
Bürger*innen sollen in schwierigen Lebenslagen Unterstützung erhalten und nicht durch
unsinnige Maßnahmen und unnötige Hürden in den Ämtern gegängelt werden.
Barrierefreier Zugang bedeutet auch: Hilfe beim Ausfüllen von Formularen oder bei der
Kommunikation mit dem/der Sachbearbeiter*in, wenn Menschen Schwierigkeiten haben.
Der Umgang mit dem/der Kunden*in hat respektvoll, wertschätzend und zielführend zu
sein, Mitarbeiter*innen sollten besonders auf Kundenfreundlichkeit geschult werden.
Wir stehen für:
- Einen Code of Conduct, der sowohl dem/der Mitarbeiter*in als auch dem/der
Hilfesuchenden ein Mittel zur Verfügung stellt, die Kommunikation und ihre Störungen
gezielt planen, kritisieren und verbessern zu können. - Kommunikationstrainings für Mitarbeiter*innen in Behörden
Menschenorientierter Umgang
Der Mensch soll im Mittelpunkt des Handelns von Behörden stehen, diesem helfen und
sein Anliegen effektiv, unkompliziert und respektvoll aufgreifen und lösen.
